依照消費者保護法規定，線上購物之消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但已拆封之器材及耗材，以及商品網頁上特別載明之商品，均不接受退訂。

     消費者辦理退貨時請先至【我的帳戶】點選退貨申請並於退貨申請網頁填妥相關資料，並將原商品備妥並自行負擔運費將退貨商品寄至 凸鼻子現烘咖啡坊 (地址： 300新竹市中華路二段211號)(消費者退回之商品將由專櫃廠商進行驗收)。

      ➜​ 咖啡豆及濾掛式咖啡皆屬於食品類，恕無法退貨。
      ➜​ 申請退貨時，請一併告知退貨原因。商品若無不良或瑕疵，買方需負擔來回運費。若為免運之商品，買方需加付80元運費。

本平台受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：
▸​ 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。 
▸​ 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速     將新品寄給您。 
▸​ 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至凸鼻子現烘咖啡坊客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail 
​▸若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。